加油站作为中国石化集团成品油销售的终端，其作用越来越受到管理层的重视。的确，加油站的员工要每天和各种各样，形形色色的人打交道，把它视为中国石化的“窗口”毫不为过，而他们做得怎样将直接影响中国石化这个品牌，特别是现在，随着境外石油大公司的纷纷登陆，市场的竞争将更加激烈，零售市场的竞争更是日趋白热化。现在我们已不是居安思危，挑战已经开始，我们已无路可退，只有奋起反击，迎接挑战，在竞争中去夺取新的最后的胜利。我担任站长一职已有七年，就加油站的经营谈几点体会。
一、培养一支高素质的员工队伍。
“铁打的油站、流动的人”，随着中石化买断等一系列措施的实施，现在的加油站从事加油工作的大都是临时工，其素质参差不齐，怎么办，培训是必需的，再就是用规章制度去管人，根据加油站的特点，结合本公司的规定，组织员工学习并予以实施，双管齐下，收到了较好的效果。例如：我站属城区加油站，各种线路车较多，很多司机反映，到别的站加油，嫌零钱（壹角币、贰角币、伍角币、硬币等）繁琐，懒得数，而不愿意给他们加油，到了我们这里，员工数零钱从不嫌麻烦。每天我们收到的硬币有半铁桶，伍角以下的纸币超过千张，有两次我值晚班时，看见的士司机来换零钱，加油员正忙而不耐烦时，我当场对他们进行了批评，并在月底讲评会上重申此事，要求员工将心比心，以心换心，真诚对待每位顾客，并将我白天，晚上电话号码写在加油站的醒目位置，欢迎顾客24小时对本站员工实施监督。
再就是情感教育，作为站长不可能365天都呆在加油站，要做到以规章制度去管员工到员工自觉遵守规章制度，平时在生活中多关心员工，谁家有红白喜事，需要请假我都主动帮其代班，分文不取，事后他们都很感动。闲时和他们聊一聊，我就趁机会给他们讲，现在到处都是下岗的，找一份工作不容易，要好好珍惜，对那些仗着自己有一定关系而屡教不改的，我坚决予以辞退。例如，单位上一位经理的女儿，上班表情生硬，总爱和顾客扯皮而且和员工关系紧张，单独找她谈过几次，总是听不进，依然我行我素，我就召开全站员工大会，进行末位淘汰，员工进行无记名投票。我只组织不参与投票，果然这位同志得票最少，被淘汰出去，她和她家人也无话可说。通过这一系列的教育和整顿，员工素质普遍有所提高，加油基本上做到车到人到，主动为司机开启油盖。投诉电话几乎没有，日销量也由以前的8吨上升到目前的10吨左右。
二、不折不挠，拓宽市场。
由于特殊的地理位置的限制，我站服务对象主要是机关车辆、的士、线路车，再就是附近学校、酒店、宾馆。根据这一特点，利用市公司开展有奖促销这一契机，我为所有来加油的线路车、中巴车、的士及部分机关车辆建立了档案，留下他们的电话号码、住址等情况，并经常和他们保持联系（特别有朋友租车等）他们有事找我，只要力所能及就尽量帮忙。一来二去，我们的关系处理得非常好，他们都成了我的忠诚客户。再就是走出去，我印象最深的就是去万路达公司，他们有二十几台中巴车联系到我站加油，出于管理方面的原因，他们提出加油时由司机和乘务员先打条子，一月结一次帐，我多方打听到该公司信誉不是蛮好，但我又不想失去这笔生意，经过我多次不懈的努力，最终和对方谈妥：对方先预付一定数量的油款（25000元）。由我方负责核对数量，对方派人领取票据，预付款用完后若不继续追加，我们将停止供油。结果在没有任何风险的情况下，做成了这笔生意。桥南市场是一个用油大户，我亲身经历了一场难堪的场面，他们市场部经理向我站订购几百公斤进口发电机润滑油，我当时以为公司有货，就收下了她的订金，并说好第二天将油送到，没想到公司当时没有她要的那种油。没办法，第二天一早我就赶到他们单位，向她解释情况，并退回订金，没想到给她（一个30来岁的女同志）骂得狗血淋头，我当时觉得浑身委屈（早知如此，我随便送几股机油不就得了），最后还是他们领导看不过去了，说反正发电机组也不急于换油，我才灰溜溜地跑出来。哎，没想到不打不相识，去年柴油吃紧时，她又来找我，要我无论如何帮忙送两车油过去，要不然，偌大的桥南市场就要关门了。考虑到长远利益我还是愉快地答应了，并从此建立了长期供油关系。还有市公司今年3月份取消油票销售后对我站影响最大，地方实施改革，成立了会计结算中心，各行政事业单位都实施报帐制（每月底报一次），司机每加一次油开发票都要自己垫钱，且长时间报不到帐，如果不较好地解决这一问题，就要流失大部分客户（反正是出钱，他们可走到哪加到哪）。每次客户来买油票，我就仔细和他们谈解决问题的办法，基本上双方都能满意。如财政局的车全部烧97号汽油，我就帮他们设计自制加油单，每次加油由他们司机在这里签单（收了他们壹万元预付款），每月盘点前他们来结帐，像邮政、电信、公路局等单位，由于签订长期的供油合同，他们都是用自制油票在这里加油，月底结帐，多年来没有误过事。总之，利用现有加油站的经营体制，发挥主观能动性，盘活加油站，增加销量，扩宽市场，是我这个站长重要的工作任务，也是衡量这个站长合不合格的主要指标。
三、严于律已，当好排头兵。
俗话说得好“火车跑得快，全靠车头带”。作为站长不以身作则，模范带头，光凭三寸不烂之舌去说教员工，人家嘴上不说，心里肯定不服，就是自己在台上讲也脸红。所以，我要求员工做到的，自己先做到，要求员工学会掌握的，自己更要精通。作为站长，我觉得什么时候都要讲得起这样的硬话：看我的！一年365天，我至少340天时间呆在加油站，120个晚上睡在加油站，逢年过节，我都是在加油站陪员工一起度过。我坎坎坷坷走过了7年站长之路，虽未做出惊天动地的成绩，但自己觉得还是尽力去做了站长该做的事。现在我站员工正团结友爱，精神奋发，满怀信心去迎接更新更激烈的市场竞争。 |
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