河北常青实业集团有限公司创建于1996年,其前身是井陉县常青实业有限公司,由陈金端同志创建,同年承包经营石太高速井陉服务区。承包服务区后,陈金端筹资650万元对服务区进行改造,实现了当年承包,当年赢利。其后经营一年一个台阶,滚雪球式的快速发展。到2004年,经河北省工商局批准,组建为企业集团。目前集团是省政府认定的百强民营企业之一,员工1500人,注册资本5033万元。2005年11月,集团又和中国石油华北公司联合组建了“河北中油常青石油销售有限公司”,注册资本1000万元。目前集团所属井陉服务区、武强服务区两家服务区、两家油库(内丘、常青)、一所大学(黄骅北交大华北学院)、两家房地产公司(石市绿地房地产公司、黄骅华城房地产公司)、四个加油站(岩峰、中海、南宫、清河)、一家煤矿(山西阳泉),经营项目包括成品油、餐饮、超市、汽修、煤炭、房地产等,总资产15亿元,2007年度井陉服务区(河北常青实业集团有限公司)销售收入2.9亿元,实现利润4522万元,纳税1290万元,作为井陉县民营企业纳税大户受到县委、县政府轿车奖励。
河北常青集团在十几年的发展中,主要有以下几个特点:
一、舍得投入,努力改善经营环境。到2007年底,服务区累计投入已达到4000万元,主要项目包括扩建了两个加油站,由过去的4、5台加油机,增加到46台,其规模设施是目前我国高速公路最好的加油站之一。还建起了职工宿舍2800平米,职工活动中心1800平米,其后勤保障功能和员工生活设施位列河北省交通系统前茅。还新建了快餐厅、购物商场,冲车降温、输油管路等设施,对服务区的投入等于新建了两个服务区,陈金端承包经营服务区的成功经验在全省推广。
二、坚持以人为本,以顾客为本做好服务工作。集团确定了“为顾客服务,让顾客满意”的经营宗旨,一切工作都以顾客满意为中心,从各种设施的设置到各项服务,都以顾客为中心。顾客一进入服务区,从接待、餐饮、购物、住宿、奖品、修车等都体现了“贵宾式”服务,一流的设施和一流的服务已取得了顾客的认可和社会的承认。许多司机说:我走南闯北走过多少服务区,还是井陉服务区好。一流的服务赢得顾客,也赢得了良好的经济效益。
三、一切为顾客着想,顾客需要就是工作标准。多年来,集团还在服务方法、方式上作了许多创新,做到了别人有的我们更要有,而且要做得更好;别人没有的我们要有,而且要出特色、出新意。每年冬季下雪后,总有部分司机被困路上或滞留服务区,对被困路上的司机,我们坚持免费送水、送饭;对滞留服务区的顾客,坚持免费提供休息场所,提供被褥。每年光免费服务这一块就不少于4、5万元。集团对所有来加油消费的顾客都建立档案,每逢生日都要寄发慰问礼品,每逢过年过节都要寄发短信、慰问信和礼品,同时,凡来这里加油的顾客都供应饮料、小食品,提供优厚的奖励。集团还建立了洗浴中心,来加油的顾客可免费洗浴。这一切措施受到了顾客的高度称赞,许多顾客宁肯迟回一会儿家也要来这里消费,形成了固定的消费群体。
四、凭借雄厚的资源优势,保证石太高速大动脉的畅通。集团2006年和中国石油共同组建了河北中油常青石油销售有限公司,中国石油的品牌优势、资源优势和民营企业灵活经营的机制结合起来,迸发出了强劲的经营优势。2006、2007年多次“油荒”中,井陉服务区的两个加油站始终敞开供应不限量,展示了大集团、大企业的风采,来加油的车辆占到了通行车辆的50%,出现了排队等待加油的现象,这在全国高速公路中极为罕见。2007年服务区的两个加油站日加油量平均726吨,最高时突破1230吨,加油站也因此创造了中国第一站的良好业绩。
企业法人代表陈金娟,男,42岁,现住石家庄市,福建福清市人。1990年来河北经商,以其诚实、守信的经营理念和纯朴实在的做人风格,广受社会各界的好评。