绩效管理是企业对员工的工作绩效进行计划、组织、考核、控制和应用考核结果的过程。它可以提升企业绩效、增强企业竞争力、提高员工凝聚力。加油站作为企业直接面对顾客的最小单位，其绩效的优劣直接关系到石油公司的整体效益。

    做好绩效管理，首先要了解加油站工作的特点。
   加油站员工少。一般加油站员工数量在10人左右。如江西赣州市某县有加油站14座，员工84人，平均每站6人，平均文化程度为高中毕业。 
   加油站技术要求简单但责任要求高。加油站的加油工、收银员其工作的技术含量不高，但工作责任、特别是安全责任重大，如不允许抽烟、穿带铁钉的皮鞋，同时对进入加油站的各种人员要严格管理，因为稍有不慎就有引发事故的可能。

    加油站场地范围小、工作内容单调，但对员工工作态度和服务态度要求高。加油站工作场地不过百余平方米，工作内容是简单的加油和收银，很单调，员工容易产生厌倦情绪。而员工工作态度和服务态度是决定加油站绩效的关键因素。

    加油站工作要求员工具有较高的团队合作精神。加油站一般要求一天24小时运营，深夜工作更加辛苦，但是服务质量不能降，这就要求每一个员工都具有高度的团队意识和合作精神。

   根据加油站工作的特点，笔者认为在绩效管理上应注意以下几点：
   在绩效管理的思想上，要着力培养员工的团队意识、团队合作精神，通过改变员工传统思维模式和行为方式，增强员工工作的责任感，塑造良好职业行为，达到提高员工工作绩效的目的。通过客观公正的绩效考评，为员工提供一个公平竞争的平台，营造一个激励员工奋发向上、团结合作的环境。

    在绩效考核的内容上，要针对所考核对象的工作性质客观设计考核内容，注重引入团队合作精神的考核指标。加油站的整体考核指标可为：销售量、销售成本、团队形象、顾客满意率、事故发生率等，员工的考核指标可为：工作态度、工作技能、服务质量、顾客满意度、团队意识、合作精神、差错率等，并将这些指标进一步细化，科学地进行指标量化和权重分配，突出考核重点。

    在绩效考核的方式上，宜采用全方位评估的考核方式，由公司绩效评估小组、加油站领导、同事、公司内部相关部门人员和顾客共同进行考核，分数比例可为：公司绩效评估小组占30％、加油站领导占20％、同事占10％、公司内部相关部门人员10%、顾客占30％。让与被考核者发生工作联系的对象均参与对其绩效的评价，从不同角度对员工的工作情况进行全方位的考核。

   在绩效考核结果的使用上，应将考核结果与员工的晋升及奖惩结合起来，使考核成为员工晋升、调整岗位及确定收入的主要依据。如连续两年评为优秀员工或连续4年评为良好员工，晋升一级使用或晋升一级工资；连续3次评为基本称职员工，降一级使用或降一级工资；连续两次评为不合格员工，解除其劳动合同等。

   在绩效考核的时间上，宜采用每季度考核一次的办法。时间太长，难以及时掌握员工表现，发现和解决工作中出现的问题；时间太短，考核成本太高。

    在绩效考核结果比例设置上，应取消对优秀或良好等级所有加油站同一比例的规定，加油站业绩好的优秀和良好的比例可高些，业绩差的比例少些；业绩越好优秀和良好的比例越高，业绩越差优秀和良好的比例越少。这样既能较为客观地反映员工的绩效情况，有效地激励员工，又能培养员工的团队意识。

   在绩效管理的过程中，要重视双向沟通及考核结果的分析和处理，促进员工自我成长。可要求加油站和个人根据评估结果分别制定出下一季度的绩效改进计划，同时公司领导要与加油站领导、加油站领导与员工及时进行绩效面谈，肯定成绩，指出问题，研究改进计划，提出对其未来工作的希望，使员工了解公司对其工作的评价和期望，明确改进的方向和步骤。